Veelgestelde Vragen (FAQ) – Alles Wat Je Moet Weten

Heb je een vraag? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en retourbeleid. Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op via het contactformulier.

🔹 Productinformatie

Zijn de producten van Inicala wettelijk goedgekeurd?

Ja, al onze producten voldoen aan de laatste Europese veiligheidsnormen. Heb je vragen hierover? Neem gerust contact met ons op.

💳 Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er bij Inicala?

We accepteren iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express en meer. Bekijk alle betaalopties hier.

Kan ik achteraf betalen bij Inicala?

Ja, bij Inicala kun je achteraf betalen met Klarna. Kies tijdens het afrekenen voor de optie ‘Klarna – Betaal Later’. Je ontvangt eerst je bestelling, waarna je 30 dagen de tijd hebt om te betalen via Klarna. Zo kun je je aankoop rustig thuis bekijken voordat je betaalt.

Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?

Nee, per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.

Ik ben mijn kortingscode vergeten in te vullen, kan deze nog worden toegevoegd?

Helaas kunnen we achteraf geen kortingscodes toepassen. Zorg ervoor dat je de code invoert vóór het afrekenen.

🚚 Bestelling & Levering

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De gemiddelde levertijd bedraagt 7-10 werkdagen. We verzenden direct vanuit de leverancier, waardoor we kosten besparen en producten tegen lagere prijzen kunnen aanbieden.

Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

In 99% van de gevallen wordt je bestelling op tijd geleverd. Loopt je bestelling vertraging op? Check de status via Volg je bestelling.

📌 Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Waarom mis ik een deel van mijn bestelling?

We werken met meerdere leveranciers, dus het kan voorkomen dat producten apart worden verzonden. Ontbrekende items ontvang je doorgaans binnen 2-3 dagen.

Kan ik mijn bestelling aanpassen na het plaatsen?

Ja, je kunt je bestelling binnen 8 uur na plaatsing wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@inicala.nl.

Kan ik mijn bestelling laten inpakken als cadeau?

Op dit moment bieden we nog geen cadeauverpakking aan, maar we werken eraan om deze service binnenkort mogelijk te maken!

Leveren jullie ook op zondag?

Nee, bestellingen worden alleen op werkdagen en zaterdagen geleverd.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?

De bezorger laat een bericht achter en probeert het pakket later opnieuw te bezorgen. Soms wordt het afgeleverd bij een afhaalpunt.

Wat zijn de verzendkosten?

🚚 Gratis verzending binnen Nederland & België!
🎁 Bij Giveaway-acties vragen we een verzendbijdrage van €6,95.

📦 Voor verzendingen naar andere EU-landen, neem contact met ons op.

Kan ik een bestelling laten verzenden naar een adres buiten Nederland?

Ja, we verzenden binnen heel Europa. Wil je een bestelling naar een ander continent sturen? Neem dan contact met ons op.

🔄 Ruilen & Retourneren

Kan ik een product retourneren?

Ja! Je hebt 30 dagen bedenktijd. Het product moet in originele staat zijn, voorzien van labels en zonder gebruikssporen.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1️⃣ Vul het retourformulier in
📄 Download hier het retourformulier en vul het volledig in.

2️⃣ Verzend het pakket
📦 Stuur de artikelen retour en voeg je retourformulier toe. Gebruik altijd een Track & Trace-code.

Let op: Als klant ben je te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het correct retourneren én het voorzien van een geldige Track & Trace-code. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour is verwerkt.

3️⃣ Ontvang je geld terug
💰 Zodra we je retour ontvangen hebben, storten we binnen 5 werkdagen het bedrag terug.

Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?

Ja, je kunt een product ruilen. Neem contact met ons op en geef aan welk product je wilt ontvangen in plaats van het geretourneerde artikel.

Mijn retourzending is kwijtgeraakt, wat nu?

Als je een Track & Trace-code hebt en je retourzending is zoekgeraakt, neem dan contact op met de vervoerder. Zonder Track & Trace kunnen we helaas geen garantie bieden op een terugbetaling.

🔹 Let op: Gepersonaliseerde en hygiëneproducten (zoals ondergoed of tandenborstels) kunnen niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken.

📦 Track & Trace & Verzending

Waar vind ik mijn Track & Trace-code?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Je kunt je bestelling ook volgen via Volg je bestelling.

Bij Inicala begrijpen we hoe belangrijk het is om precies te weten waar je bestelling zich bevindt en wanneer je deze kunt verwachten. Daarom bieden we je een eenvoudige en snelle manier om je pakket te volgen.

🔍 Hoe volg je jouw bestelling?

✅ Stap 1: Ga naar onze Track & Trace-pagina.
✅ Stap 2: Vul je e-mailadres en ordernummer in.
✅ Stap 3: Klik op "Zoeken" en bekijk direct de status van je bestelling.

📌 Klik hier om je bestelling te volgen

Mijn Track & Trace-code werkt niet, wat nu?

Het kan enkele uren duren voordat de code actief wordt. Werkt de code na 24 uur nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Waar worden mijn producten vandaan verzonden?

Onze magazijnen bevinden zich in Zuidoost-Azië (Singapore, Maleisië, China). Je bestelling wordt verzonden vanuit het magazijn.

Zijn er extra kosten bij internationale verzending?

Bij verzending buiten de EU kunnen invoerrechten en douanekosten van toepassing zijn. Dit verschilt per land. Voor meer info, neem contact op met je lokale douanekantoor.

👤 Mijn Account

Waarom heb ik een account nodig?

Met een account kun je:
✅ Je bestelgeschiedenis en bestelstatus bekijken
✅ Sneller afrekenen en gegevens opslaan
✅ Exclusieve kortingen en aanbiedingen ontvangen

Bonus: Registreer je en ontvang 15% korting op je eerste bestelling!

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina en volg de instructies.

🛒 Bestellingen & Annuleringen

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Na betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, maar alleen binnen 8 uur na bestelling. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@inicala.nl.

Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen, wat moet ik doen?

📷 Maak duidelijke foto’s van de ontvangen artikelen en stuur deze naar info@inicala.nl. We lossen het snel voor je op!

Wat moet ik doen als een artikel ontbreekt?

Soms worden producten apart verzonden. Is een artikel na enkele dagen nog steeds niet geleverd? Neem contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail met:
📷 Foto’s van het beschadigde artikel en verzendlabel
📩 E-mail naar info@inicala.nl

🆕 Wij sturen je gratis een nieuw product. Treedt het probleem opnieuw op? Dan krijg je je geld terug.

💰 Terugbetalingen

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en goedkeuring van je retour binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

📧 Contact & Klantenservice

Hoe snel reageren jullie op e-mails?

Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur op e-mails. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Bieden jullie telefonische klantenservice aan?

Op dit moment bieden we alleen klantenservice via e-mail en het contactformulier aan.

Heb je nog vragen? We helpen je graag!

📩 E-mail: info@inicala.nl
🕒 Openingstijden:
🗓️ Ma - Vr: 09:00 – 22:00
🗓️ Za: 09:00 – 18:00
🚫 Zo & Feestdagen gesloten

💙 Bij Inicala sta jij centraal. We doen er alles aan om je een betrouwbare, veilige en zorgeloze winkelervaring te bieden.